Hoàng Hải Mobile rất lấy làm tiếc và thành thật xin lỗi quý khách hàng trong trường hợp sản phẩm của quý khách bị lỗi và phải mang đi bảo hành.
1. Chính sách bảo hành
Bảo hành 13 tháng đối với iPhone , iPad , Airpods , Apple Watch
Bảo hành 6 tháng đối với Macbook
2. Chế độ bảo hành tại công ty theo đúng quy định về chính sách bảo hành của Apple Store tại Nhật Bản.
- Lỗi xác định do nhà sản xuất được bảo hành
- Lỗi xác định do người dùng không được bảo hành
Thời gian chờ đợi bảo hành xong phụ thuộc vào Apple Store
Nếu quý khách mua máy cũ , khi nhận hàng phải kiểm tra hình thức sản phẩm ngay , nếu không đúng máy quý khách đặt phải ngay lập tức báo lại công ty để xác nhận , không nhận khiếu lại vào ngày hôm sau.
3. Chi tiết cụ thể các mục như sau :
A. Điều kiện bảo hành miễn phí tại Hoàng Hải Mobile
* Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành. Số IMEI máy phải đúng được mua từ công ty Hoàng Hải Mobile
* Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa bị sửa chữa bởi các nơi khác ngoài Apple Store
* Sản phẩm có lỗi phần cứng thuộc phạm vi bảo hành của Apple Store sẽ được hưởng chế độ 1 đổi 1 trong suốt thời gian bảo hành không thu thêm bất kì một loại chi phí nào khác
* Các trường hợp không được bảo hành 1 đổi 1 nguyên chiếc cho các lỗi sau : Nút Home (nút cảm biến vân tay) , Volume Button (Phím điều chỉnh âm lượng) , iSight camera (camera trước sau), Receiver (loa trong, loa tai nghe) , Vibe Motor (Bộ Rung) , Speaker (Loa Ngoài) , Battery (Pin) vv.vv . Sản phẩm lỗi thuộc các phạm vi trên vẫn được hỗ trợ bảo hành với hình thức là thay thế linh kiện mới chính hãng từ Apple
* Thời gian gửi lên Apple Store để bảo hành xong , nếu nhanh là 2-4 ngày , nếu lỗi khó xác định , khó xử lý thường là từ 1 - 2 tuần
* Ngoại trừ một số trường hợp máy rơi vỡ hoặc vào nước , Apple không bảo hành nhưng cần đổi máy mới thì Apple Store vẫn có chính sách hỗ trợ giá
* Nếu lỗi do người dùng mà quý khách không trung thực trong vấn đề thông báo với công ty để Apple ckeck ra được . Trường hợp này quý khách vui lòng thanh toán cước vận chuyển + chi phí tàu xe lên apple store + lương nhân viên baito cho bên công ty Hoàng Hải
B. Điều kiện không được bảo hành miễn phí tại Hoàng Hải Mobile
* Máy không còn nguyên vẹn được xác định là đã cạy mở hoặc có sự can thiệp sửa chữa của bên thứ 3 . Nếu tự ý sửa chữa coi như kết thúc bảo hành tại Hoàng Hải Mobile
* Máy có dấu hiệu rớt xuống đất, va đập với vật cứng làm cho sản phẩm bị biến dạng: móp, cong, vênh, lồi, trầy, xước, gãy, đứt, nứt, mẻ, bể
* Máy bị chất lỏng xâm nhập như nước hay hóa chất làm cho sản phẩm bị ẩm, mốc, gỉ, sét, làm giấy quì tím bên trong máy bị đổi màu
* Không bảo hành khi màn hình sọc màn và loang mực. Nếu khách hàng cần sẽ hỗ trợ thay thế ở giá linh kiện
* Không bảo hành điểm chết xuất hiện do lão hóa linh kiện trong quá trình sử dụng
* Không bảo hành khi iPhone , iPad bị khoá bởi tài khoản Apple icloud của khách hàng
* Không bảo hành Touch ID , Face ID khi có dấu hiệu bị vô nước trong quá trình sử dụng.
4. Chú ý khi sử dụng :
Đối với các dòng máy iPhone có sử dụng Face ID như từ dòng iPhone X trở lên, Face ID hoạt động thông qua bộ camera trước, trong quá trình sử dụng nếu làm rớt , va đập mạnh hoặc nhiễm chất lỏng sẽ rất dễ hỏng Face ID nên cần hết sức cẩn thận.
5. Quy định khác
1. Đối với những sản phẩm như máy tính, điện thoại, ổ cứng lưu trữ . Chúng tôi hoàn toàn không chịu trách nhiệm về việc mất dữ liệu cá nhân của quý khách như : tài liệu, danh bạ, tin nhắn … sau khi bảo hành xong
2. Nếu quý khách có nhu cầu sao lưu dữ liệu hãy copy lại trước khi gửi máy lên công ty Hoàng Hải
