Hoàng Hải Mobile rất lấy làm tiếc và thành thật xin lỗi quý khách hàng trong trường hợp Laptop của quý khách bị lỗi và phải mang đi bảo hành.
1. Chính sách bảo hành Laptop
- Bảo hành Laptop 12 tháng tính từ ngày mua tại Hoàng Hải Mobile. Riêng Laptop màn hình cảm ứng bảo hành 6 tháng.
- Quý khách mua về dùng không thích có thể đổi sang mẫu Laptop khác hoặc trả lại trong vòng 5 ngày đầu mà không mất phụ phí (chỉ áp dụng đối với máy đã qua sử dụng).
- Pin là linh kiện hao mòn nên sẽ được bảo hành 3 tháng. Trong tháng đầu tiên đảm bảo cho quý khách thời lượng pin tối thiểu 1h30 trở lên, những tháng tiếp theo nếu pin dưới 30 phút hoặc không sạc được sẽ đổi mới pin hoặc đổi sang mẫu Laptop tương tự.
- Quy định trả Laptop: máy bị lỗi không muốn đổi qua máy khác hoặc không muốn sử dụng nữa trong vòng 1 tháng đầu tiên nếu trả máy sẽ bị mất 20% so với giá trị sản phẩm.
2. Chế độ bảo hành Laptop tại Hoàng Hải
- Lỗi xác định do nhà sản xuất được bảo hành miễn phí
- Lỗi xác định do người dùng không được bảo hành
- Thời gian chờ đợi bảo hành từ 5 -7 ngày
- Nếu quý khách mua Laptop cũ, khi nhận hàng phải kiểm tra hình thức sản phẩm và phụ kiện đi kèm ngay, nếu không đúng máy đặt phải ngay lập tức báo lại công ty để xác nhận, không nhận khiếu lại vào ngày hôm sau.
3. Chi tiết cụ thể các mục như sau:
A. Điều kiện bảo hành miễn phí tại Hoàng Hải Mobile
- Laptop còn trong thời hạn bảo hành. Số IMEI máy phải đúng được mua từ công ty Hoàng Hải Mobile
- Laptop phải còn nguyên vẹn, chưa bị sửa chữa bởi các bên khác
- Laptop có lỗi phần cứng thuộc phạm vi bảo hành, quý khách sẽ không phải trả bất kì một loại chi phí nào khác
B. Điều kiện không được bảo hành miễn phí tại Hoàng Hải Mobile
- Laptop bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước.
- Laptop có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ, côn trùng xâm nhập hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên.
- Laptop sử dụng sai nguồn điện,điện áp vào không ổn định. Màn hình cấn, bể, sọc chỉ, đổ mực va chạm do vận chuyển
- Tự ý khách hàng tháo dỡ, sửa chữa
- Không bảo hành với các lỗi do cảm nhận cá nhân (như loa nhỏ, màn hình không sáng... khi so với dòng sản phẩm khác)
- Không bảo hành nếu sản phẩm có số điểm chấm màn hình nằm trong quy định của nhà sản xuất.
4. Quy trình bảo hành
Đối với quý khách hàng ở xa khi Laptop gặp vấn đề sẽ được hỗ trợ qua Teamview. Nếu lỗi phần cứng không khắc phục được, quý khách có thể gửi máy qua bưu điện, công ty sẽ nhận máy kiểm tra xử lý và gửi lại quý khách trong thời gian sớm nhất. Phí vận chuyển được Hoàng Hải chi trả toàn bộ.
5. Quy định khác
Hoàng Hải Mobile không chịu trách nhiệm bảo hành phần mềm và dữ liệu có chứa trong thiết bị lưu trữ của khách hàng khi bảo hành . Nếu quý khách có nhu cầu sao lưu dữ liệu hãy copy lại trước khi gửi máy lên công ty Hoàng Hải.
