Tổng kết năm 2023, khi nhìn nhận và phân tích mức độ hài lòng của khách hàng ở mọi khía cạnh dịch vụ, Hoàng Hải nhận thấy điểm hạn chế lớn nhất khiến khách hàng chưa hài lòng đến từ thời gian xử lý bảo hành. Vì Hoàng Hải luôn áp dụng chế độ bảo hành chính hãng nên thời gian xử lý bảo hành phụ thuộc 100% vào hãng mà không thể can thiệp. Tuy nhiên từ phía khách hàng, thời gian chờ lâu thường dễ dẫn tới cảm nhận chưa tốt về thương hiệu.
Với mong muốn giữ cho mọi trải nghiệm đều HAPPY và khẳng định văn hoá kinh doanh tử tế của Hoàng Hải, bắt đầu từ 01/01/2024, Hoàng Hải sẽ chính thức áp dụng các thay đổi đặc biệt trong chính sách bảo hành, bao gồm: Giải quyết các trường hợp liên quan đến thời gian xử lý bảo hành, cũng như những điểm mới mà đội ngũ nhận thấy sẽ đem lại nhiều đặc quyền hơn nữa cho khách hàng của Hoàng Hải. Cụ thể như bên dưới:
I. Chính sách thay pin miễn phí đối với iPhone cũ
Hiểu rõ những lo lắng khi lựa chọn sản phẩm đã qua sử dụng, Hoàng Hải lần lượt đưa ra rất nhiều chương trình độc quyền mà không thương hiệu nào có thể vượt qua. Bắt đầu từ thời gian bảo hành 18 tháng, cho đến quyền thay pin miễn phí đối với điện thoại iPhone đã qua sử dụng. Theo đó:
+ Tất cả iPhone cũ mua tại Hoàng Hải miễn còn trong thời gian bảo hành (18 tháng) sẽ được một lần thay pin miễn phí, bất kể lý do.
+ Quá thời hạn bảo hành: giảm giá 30% khi thay pin tại Hoàng Hải
Lưu ý: Chỉ áp dụng trên chính chiếc iPhone mua tại Hoàng Hải
II. Chính sách đổi mới đối với loa JBL có thời gian xử lý bảo hành quá 7 tuần
Đối với loa JBL mua tại Hoàng Hải, trong thời hạn bảo hành (12 tháng) nếu loa gặp lỗi được xác nhận do nhà sản xuất và phải chờ xử lý tới 7 tuần, khách hàng được quyền yêu cầu đổi mới miễn phí.
III. Chính sách đổi mới có điều kiện đối với đồng hồ có thời gian xử lý bảo hành quá 7 tuần
Đối với tất cả đồng hồ mua tại Hoàng Hải, nếu đồng hồ gặp lỗi được xác nhận do nhà sản xuất và phải chờ xử lý tới 7 tuần, căn cứ vào thời gian mua hàng, Hoàng Hải sẽ hỗ trợ khách hàng đổi mới cụ thể như sau:
- Trong vòng 6 tháng kể từ thời điểm mua hàng: Đổi mới miễn phí
- Trong vòng 6 tháng - 1 năm kể từ thời điểm mua hàng: Hỗ trợ đổi mới, phụ thu 20% giá trị sản phẩm
- Trong vòng 1 năm - 2 năm: Chưa hỗ trợ đổi mới, quý khách vui lòng chờ hãng xử lý bảo hành.
Hi vọng với những thay đổi trong chính sách bảo hành, khách hàng sẽ ngày càng tin tưởng và tự tin hơn khi mua sản phẩm tại Hoàng Hải. Cảm ơn quý khách!
