Chính sách bảo hành điện thoại

1. Chính sách dùng thử

Chỉ áp dụng cho sản phẩm đã qua sử dụng: Quý khách được trải nghiệm miễn phí trong vòng 7 ngày, không happy có thể trả lại, Hoàng Hải hoàn tiền 100%. Tuy nhiên trường hợp này quý khách vui lòng tự trả phí ship. 

2. Thời hạn bảo hành

- Bảo hành 18 tháng đối với iPhone, iPad, Airpods, Apple Watch, Samsung, Xiaomi, Oppo

- Bảo hành 12 tháng đối với Macbook

- Chính sách 1 đổi 1 trong vòng 7 ngày đầu tiên sử dụng nếu là lỗi do nhà sản xuất (do Apple xác nhận)

3. Cách thức bảo hành

Tất cả các thiết bị sẽ được Hoàng Hải Mobile mang lên bảo hành trực tiếp tại Apple Store Nhật Bản, và chỉ bảo hành lỗi do nhà sản xuất được chính Apple xác nhận. 

4. Điều kiện bảo hành miễn phí tại Hoàng Hải Mobile

  • Sản phẩm mua từ công ty Hoàng Hải Mobile và còn trong thời hạn bảo hành. 
  • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa bị sửa chữa bởi các nơi khác ngoài Apple Store. 
  • Các trường hợp lỗi do nhà sản xuất nhưng không được hưởng chế độ 1 đổi 1, sẽ được sửa chữa và thay thế linh kiện chính hãng từ Apple: Nút Home (nút cảm biến vân tay), Volume Button (Phím điều chỉnh âm lượng), iSight camera (camera trước sau), Receiver (loa trong, loa tai nghe), Vibe Motor (Bộ Rung), Speaker (Loa Ngoài), Battery (Pin)... 
  • Áp dụng chính sách hỗ trợ giá của Apple trường hợp quý khách muốn đổi mới do Apple không chấp nhận bảo hành.

5. Trường hợp không được bảo hành miễn phí tại Hoàng Hải Mobile 

  • Máy không còn nguyên vẹn, được xác định là đã cạy mở hoặc có sự can thiệp sửa chữa của bên thứ 3. Nếu tự ý sửa chữa coi như kết thúc bảo hành tại Hoàng Hải Mobile. 
  • Máy có dấu hiệu rớt xuống đất, va đập với vật cứng làm cho sản phẩm bị biến dạng: móp, cong, vênh, lồi, trầy, xước, gãy, đứt, nứt, mẻ, bể…
  • Máy bị chất lỏng xâm nhập như nước hay hóa chất làm cho sản phẩm bị ẩm, mốc, gỉ, sét, làm giấy quỳ tím bên trong máy bị đổi màu
  • Không bảo hành khi màn hình sọc màn và loang mực. Nếu khách hàng cần sẽ hỗ trợ thay thế nhưng quý khách cần thanh toán chi phí linh kiện.
  • Không bảo hành điểm chết xuất hiện do lão hóa linh kiện trong quá trình sử dụng. 
  • Không bảo hành khi iPhone, iPad bị khoá bởi tài khoản Apple icloud của khách hàng.
  • Không bảo hành Touch ID, Face ID khi có dấu hiệu bị vô nước trong quá trình sử dụng.

Trường hợp quý khách không trung thực khi thông báo vấn đề với công ty và để Apple xác nhận lỗi do người dùng, quý khách vui lòng thanh toán cước vận chuyển, chi phí tàu xe lên Apple store, và lương nhân viên baito cho Hoàng Hải Mobile

6. Thời gian xử lý bảo hành

Phụ thuộc vào thời gian xử lý của Apple, thông thường khoảng 7 - 10 ngày. Lưu ý thời gian có thể dài hơn đối với các lỗi phức tạp và khó xác định.

7. Quy định khác

  1. Đối với những sản phẩm có ổ cứng lưu trữ, chúng tôi hoàn toàn không chịu trách nhiệm về việc mất dữ liệu cá nhân trong máy (tài liệu, danh bạ, tin nhắn…) sau khi bảo hành xong. 
  2. Nếu quý khách có nhu cầu sao lưu dữ liệu, vui lòng thực hiện trước khi gửi máy lên Hoàng Hải Mobile.

Hoàng Hải Mobile rất lấy làm tiếc và thành thật xin lỗi quý khách hàng trong trường hợp sản phẩm của quý khách bị lỗi và phải mang đi bảo hành. Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để giải quyết bảo hành trong thời gian ngắn nhất.
Trân trọng,